Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca služieb pre hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu služieb pre hostí, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie výnimočných služieb a zabezpečenie spokojnosti hostí počas ich pobytu. Táto pozícia je kľúčová pre vytváranie pozitívneho dojmu a budovanie lojality zákazníkov. Ako zástupca služieb pre hostí budete prvým kontaktným bodom pre hostí a budete im pomáhať s rôznymi požiadavkami, otázkami a problémami.
Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý hosť mal príjemný a bezproblémový pobyt. Budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami hotela, ako sú recepcia, upratovanie, údržba a reštauračné služby, aby ste zabezpečili koordinovaný a efektívny servis. Očakáva sa od vás profesionálne vystupovanie, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy s úsmevom.
Zástupca služieb pre hostí by mal byť flexibilný, ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov, a mať schopnosť rýchlo reagovať na potreby hostí. Skúsenosti v oblasti pohostinstva sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné – dôležitejší je pozitívny prístup a ochota učiť sa.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde každý deň prináša nové výzvy a príležitosti na zlepšenie služieb. Ak máte radi prácu s ľuďmi, ste orientovaní na zákazníka a chcete byť súčasťou tímu, ktorý sa snaží poskytovať najvyššiu úroveň služieb, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Privítanie hostí a zabezpečenie ich pohodlia pri príchode
- Poskytovanie informácií o hoteli, službách a miestnych atrakciách
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí promptne a profesionálne
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti hostí
- Zabezpečenie špeciálnych požiadaviek hostí (napr. rezervácie, doprava)
- Zaznamenávanie spätnej väzby od hostí a návrhy na zlepšenie služieb
- Pomoc pri organizovaní podujatí alebo stretnutí v hoteli
- Zabezpečenie čistoty a poriadku v spoločných priestoroch
- Spracovanie administratívnych úloh súvisiacich so službami pre hostí
- Podpora tímu recepcie počas rušných období
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (výhodou je zameranie na hotelierstvo alebo cestovný ruch)
- Výborné komunikačné a medziľudské zručnosti
- Znalosť aspoň jedného cudzieho jazyka (angličtina výhodou)
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, cez víkendy a sviatky
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka
- Skúsenosti v oblasti služieb alebo pohostinstva sú výhodou
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Základné počítačové zručnosti (MS Office, rezervačné systémy)
- Tímový duch a ochota pomáhať kolegom
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov?
- Ako by ste opísali svoj prístup k zákazníckemu servisu?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať v oblasti pohostinstva?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci v tíme?
- Ako by ste reagovali na neobvyklú požiadavku hosťa?
- Máte skúsenosti s rezervačnými alebo hotelovými systémami?
