Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Zástupca služieb pre hostí

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu služieb pre hostí, ktorý bude poskytovať výnimočné služby a podporu našim zákazníkom a hosťom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie pozitívneho zážitku pre hostí a pre udržiavanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov. Ako Zástupca služieb pre hostí budete prvým kontaktným bodom pre hostí, riešiť ich otázky, sťažnosti a požiadavky s profesionalitou a empatiou. Vašou úlohou bude nielen riešiť problémy, ale aj predvídať potreby hostí a zabezpečiť, aby ich skúsenosť bola bezproblémová a príjemná. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na detaily. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom, schopnosť pracovať pod tlakom a pozitívny prístup k práci. Ak ste nadšený pre prácu s ľuďmi a chcete byť súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie výnimočných služieb a podpory pre hostí.
  • Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek hostí s profesionalitou.
  • Zabezpečenie pozitívneho zážitku pre hostí počas ich pobytu.
  • Predvídanie potrieb hostí a ich efektívne riešenie.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečení spokojnosti hostí.
  • Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách spoločnosti.
  • Riešenie problémov a eskalácia zložitých situácií podľa potreby.
  • Zabezpečenie, aby všetky interakcie s hosťami boli v súlade s firemnými štandardmi.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom alebo pohostinstva sú výhodou.
  • Vynikajúce komunikačné a medziľudské schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Pozitívny prístup a orientácia na detaily.
  • Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
  • Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov.
  • Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
  • Základné počítačové zručnosti a znalosť rezervačných systémov.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti so službami zákazníkom?
  • Ako by ste riešili sťažnosť hosťa na kvalitu služieb?
  • Ako by ste zabezpečili pozitívny zážitok pre hostí?
  • Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
  • Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste priniesli do tejto pozície?
  • Máte skúsenosti s prácou v tíme?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď hosť požaduje niečo, čo nie je možné poskytnúť?
  • Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?